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고객센터

CUSTOMER SERVICE

FAQ

아동 조식 비용은 의무로 추가되어야 하나요?

- 예약일 기준 : 2023년 11월 7일(화) 부터
- 체크인 기준 : 2024년 01월 01일(월) 부터 
- 요금 : 아동 1인 *1회 당 $10

※ 아동 조식 의무 기준 나이 : 7세(84개월) ~ 12세(144개월) 까지
※ 6세(83개월)까지 조식 무료

해당 날짜 기준으로 아동 조식요금이 의무로 부과됩니다. 
이는 저희 리조트의 규정으로 저희 공식 홈페이지 예약 시 의무로 부과되는 요금 입니다. 

(사전에 추가결제를 하지 않으시더라도 체크인 시 현장 결제로 부과되는 점 참고하시어 예약 진행 부탁드립니다. 단, 현장 결제는 인상된 금액을 요구 할 수 있습니다.)

고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

저희 한국 공식홈페이지의 문의 게시글에 대한 답변 및 응대 가능한 시간은

평일(공휴일/주말 제외) 오전 10시 ~ 오후 17시 까지 입니다.

해당 시간 외 문의는 순차적으로 답변 드리고 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

풀보드 패키지는 어떻게 이용할 수 있나요?

풀보드 패키지는 3박 이상 예약 시 이용 가능합니다.

 

[풀보드 패키지 포함사항]

- 전 일정 아발론 레스토랑 조식 뷔페 (디럭스,막탄스위트: 성인2인 + 12세 이하 아동 2인/ 세부스위트: 성인4인 + 12세 이하 아동 2인)

- 리조트 내 액티비티 무제한 이용 쿠폰 (고카트/미니골프/제이액티비티 존 이용)

- 무료 음료 쿠폰 1회 제공 (로컬 맥주 또는 쉐이크 중 택 1)

*제이라운지, 풀바, 아일랜드 풀바 중 이용 가능


[식사 안내]

3박: 전 일정 조식 + 뷔페 2회  + 세트메뉴 2회 

4박: 전 일정 조식 + 뷔페 3회 + 세트메뉴 3회 

뷔페(토,일 : 점심, 저녁/ 평일 : 저녁 이용가능): 아발론 뷔페 레스토랑 + 기본 음료 제공

세트메뉴(점심, 저녁 이용 가능): 한식당 마루, 중식당 칭하이, 씨푸드 코랄 중 이용 가능한 레스토랑

 

* 기준인원에 추가되는 3번째 아동은 조식만 포함입니다. (성인 식사와 쉐어 또는 식사 쿠폰 사전 구입)

   └  아동 나이 만 7세 ~ 만 12세 / 조식 비용 1회 인당 $10 추가됩니다.
 

* 성인 엑스트라 베드 추가 시 패키지에 해당되는 식사가 포함되어있습니다. (※ 성인만 해당. 아동으로 변경제공 되지 않음)

 

* 5박 풀보드 패키지는 4박 풀보드 패키지 + 1박 룸&조식으로 제공됩니다.

 

하프보드 패키지는 어떻게 이용할 수 있나요?

하프보드 패키지는 3박 이상 예약 시 이용 가능합니다.

 

[하프보드 패키지 포함사항]

- 전 일정 아발론 레스토랑 조식 뷔페 (디럭스,막탄스위트: 성인2인 + 12세 이하 아동 2인/ 세부스위트: 성인4인 + 12세 이하 아동 2인)

- 리조트 내 액티비티 무제한 이용 쿠폰 (고카트/미니골프/제이액티비티 존 이용)

- 무료 음료 쿠폰 1회 제공 (로컬 맥주 또는 쉐이크 중 택 1)

*제이라운지, 풀바, 아일랜드 풀바 중 이용 가능

[식사 안내]

3박: 전 일정 조식 + 뷔페 1회  + 세트메뉴 1회 

4박: 전 일정 조식 + 뷔페 1회 + 세트메뉴 2회 

뷔페(토,일 : 점심, 저녁/ 평일 : 저녁 이용가능): 아발론 뷔페 레스토랑 + 기본 음료 제공

세트메뉴(점심, 저녁 이용 가능): 한식당 마루, 중식당 칭하이, 씨푸드 코랄 중 이용 가능한 레스토랑 

 

* 아동 식사는 조식만 포함입니다. (성인 식사와 쉐어 또는 식사 쿠폰 사전 구입)

   └  아동 나이 만 7세 ~ 만 12세 / 조식 비용 1회 인당 $10 추가됩니다.
 

* 만 4세 이하 아동은 뷔페 무료, 만 5세~만 12세 이하 아동 세트메뉴는 성인 식사와 쉐어 또는 식사 쿠폰 별도 구매, 뷔페는 별도 구매

* 추가 아동 식사쿠폰 요금:  뷔페(점심, 저녁)- $17.5 / 세트메뉴- $12.5
(※ 해당 요금은 환율에 따라 변동되오니, 정확한 금액은 예약 시 확인 부탁드립니다.)

* 성인 엑스트라 베드 추가 시 패키지에 해당되는 식사가 포함되어있습니다. (※ 성인만 해당. 아동으로 변경제공 되지 않음)

 

* 5박 패키지는 4박 하프보드 + 1박 룸&조식 으로 구성됩니다. 

 

여행사나 예약대행사이트에서 진행한 예약의 예약 확인 및 변경 요청이 가능한가요?

본 사이트 직접 예약이 아닌 경우에는 해당 예약에 대한 확인/변경/취소가 불가합니다. 본 사이트 예약이 아닌 경우 이용하신 여행사 및 사이트를 통해 문의해주시기 바랍니다. 

예약 취소 및 환불 규정은 어떻게 되나요?

약 확정과 동시에 약관에 따른 취소 수수료가 발생합니다.

단, 예약 불가시 결제 금액은 전액 환불됩니다.

성수기: 체크인 3주 전 무료 취소 및 100% 환불

비수기: 체크인 2주 전 무료 취소 및 100% 환불

이후 환불 불가

*성수기 기간 별도 안내

**얼리버드 등 단발성 프로모션은 취소/환불 규정이 상이 할 수 있습니다. 예약 시 취소/환불 규정 확인 바랍니다.

- 상기 취소 수수료는 객실 요금에 대한 취소 수수료이며, 객실 외 추가 사항 또한 동일하게 적용됩니다.

- 모든 취소 요청은 정상적인 취소 승인 절차를 위해 마이페이지 내에서 취소 요청을 접수해주시기 바랍니다.

- 영업일 업무 마감 17시 이후, 주말 및 공휴일에 취소 접수 시 다음 정상 영업일 업무 시작 9시 이후에 접수된 것으로 간주하여 처리되므로 접수일에 따라 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.

- 호텔 취소 수수료 발생 시점부터 모든 변경 요청 또한 취소 규정과 동일하게 적용됩니다.

- 취소 및 환불 시 카드사에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있으며, 최대 일주일까지 소요될 수 있습니다.

- 예약과 결제를 완료하였으나 해당 날짜에 체크인 하지 않은 경우(No-Show), 이용하지 않은 객실에 대해 환불되지 않습니다.

예약 취소 가능한가요?

예약 취소는 100% 취소 건에 한하여 마이페이지-나의 예약내역에서 취소 가능합니다. 환불불가 건은 별도로 문의 주시기 바랍니다.

본 사이트 직접 예약이 아닌 기타 여행사 및 예약대행사이트를 통한 예약 취소는 예악하신 여행사 및 사이트를 통해 문의해주시기 바랍니다.

예약 변경이 가능한가요?

예약 변경은 마이페이지- 나의 예약내역에서 예약 취소 후 변경하실 날짜로 신규 예약을 진행해주시기 바랍니다.

본 사이트 직접 예약이 아닌 기타 여행사 및 예약대행사이트를 통한 예약 변경은 예악하신 여행사 및 사이트를 통해 문의해주시기 바랍니다.

예약 확인은 어떻게 할 수 있나요?

예약 확인은 회원의 경우 마이페이지-나의 예약내역에서 바로 확인 가능합니다. 비회원의 경우 예약하신 예약번호를 확인해주세요

본 사이트 직접 예약이 아닌 기타 여행사 및 예약대행사이트를 통한 예약 확인은 예악하신 여행사 및 사이트를 통해 문의해주시기 바랍니다.

웹사이트를 통한 예약은 어떻게 하나요?

투숙을 원하시는 날짜 및 투숙인원을 설정 후 예약 버튼 클릭 후 넘어가는 예약 페이지를 통해 진행 가능합니다. 예약자 및 투숙객 정보, 식사, 송영서비스 등의 옵션사항을 선택하시고 결제까지 완료하셔야 예약이 완료됩니다.

호텔 예약 번호 및 예약 내역은 예약 후 로그인-마이페이지-나의 예약내역 (또는 비회원 예약 시 비회원 예약조회)에서 확인 및 바우처 다운로드가 가능합니다. 

호텔 체크인 시 다운로드하신 바우처를 제시 부탁드리며, 예약 상태가 FINAL로 예약번호가 확인이 가능하다면 예약은 확정된 상태이므로 별도로 확정 여부를 확인하실 필요는 없습니다.